Política de Garantía y Devoluciones

    Al comprar en nuestra tienda online aceptás estas condiciones. Somos distribuidores oficiales, por lo que la garantía final es la otorgada por cada fabricante (GoodWe, Longi, Bluetti, Printer’s, etc.) y nosotros gestionamos el trámite ante ellos.

    1. Precauciones al recibir la mercadería

    Revisá el producto en el momento de la entrega y dentro de las 48 horas siguientes:

    • Verificá que el embalaje no esté golpeado, mojado o abierto.
    • Controlá modelo, cantidad y estado físico.
    • Para electrónicos (inversores, baterías, impresoras), encendé y probá funciones básicas.

    Todo reclamo por falla visible, faltante o avería de transporte debe hacerse dentro de las 48 horas (2 días) por email con fotos/video y número de pedido. Pasado ese plazo se asume conformidad.

    En equipos electrónicos será necesario un informe técnico para determinar si el defecto es de fábrica o por variación de tensión, instalación incorrecta, etc.

    2. Qué cubre la garantía

    La garantía no significa cambio directo. Incluye, sin cargo durante el periodo del fabricante:

    • Reparación, ajuste o reemplazo de piezas con fallas de origen.

    Plazos referenciales (según fabricante):

    • Paneles solares: 12-15 años de producto
    • Inversores GoodWe: 5 a 10 años
    • Baterías LiFePO4: 5 a 10 años o ciclos declarados
    • Impresoras: 12 meses
    • Toners y cartuchos Printer’s XXL: 2 meses por defecto de fabricación (con chip intacto)

    MP Energía Propia mediará tu solicitud y te mantendrá informado.

    3. Qué NO cubre la garantía

    Queda automáticamente anulada si:

    1. El equipo fue abierto o reparado por personal no autorizado.
    2. Se conectó a tensión incorrecta, sufrió descarga eléctrica, rayo o fluctuación sin protector.
    3. Presenta golpes, caídas, sobrecarga, humedad, sulfatación, uso indebido o instalación no profesional.
    4. Fenómenos naturales, incendio, robo, vandalismo.
    5. Número de serie adulterado o sello de seguridad violado.
    6. Falta de mantenimiento (limpieza de paneles, actualización de firmware, etc.).
    7. Uso comercial/industrial de productos vendidos como domésticos.

    Exclusiones específicas:

    • Solar: no cubre daños por mala instalación de técnicos no certificados, cableado inadecuado, falta de puesta a tierra o protector SPD. La instalación debe ser realizada por técnico matriculado.
    • Impresoras e insumos: no tienen garantía los cabezales tapados, toners recargados, ni daños por no usar estabilizador. Los accesorios (cables, controles, cargadores) no tienen garantía.
    • Insumos abiertos: toner o cartucho instalado, abierto o con más del 10% de uso no se cambia.

    4. Cambio por defecto de fabricación

    1. Contactá a mpenergiapropia@gmail.com dentro de las 48 horas (2 días) corridos desde la recepción.
    2. Enviá fotos, video de la falla y factura.
    3. Si corresponde, te indicaremos llevar el equipo a nuestro local (Mayor Bullo esq. Eusebio Ayala) o coordinar retiro.
    4. Tras informe técnico, si es falla de fábrica: reparamos, reemplazamos por igual o similar, o emitimos nota de crédito.

    El plazo de gestión depende del fabricante (usualmente 10 a 20 días hábiles).

    5. Cambio por error en el envío

    Si recibiste un producto distinto al facturado:

    • Rechazá en el momento o avisá dentro de 2 días hábiles.
    • Si ya no hay stock: podés elegir otro producto del mismo valor o la reversión total de la compra.

    6. Política de Devoluciones – Derecho de Arrepentimiento

    Por compras online (Ley 1334/98), tenés 7 días corridos desde la recepción para devolver sin necesidad de justificar, siempre que:

    • El producto esté sin uso, sin instalar, en embalaje original sellado, con manuales y accesorios.
    • No sea un insumo consumible abierto (toner, tinta), ni un equipo solar ya montado/cableado.
    • Presentes factura o ticket.

    Cómo hacerlo: escribí a mpenergiapropia@gmail.com con asunto “DEVOLUCIÓN + N° Pedido”.

    Costos: el envío de devolución lo paga el cliente, salvo error nuestro. Una vez recibido y verificado, reembolsamos en 5 a 10 días hábiles por el mismo medio de pago (menos comisión de pasarela si aplica).

    No se aceptan devoluciones pasados los 7 días, ni de productos a pedido, dimensionados o personalizados (kits solares armados a medida).

    7. Procedimiento general

    MP Energía Propia no hace cambios en domicilio. Toda gestión se centraliza en nuestro local o vía email. Conservá siempre la factura, es requisito para la garantía.